Trocas e Devoluções

Se algo não saiu como você esperava, a gente resolve. Abaixo estão as três situações possíveis e o que fazer em cada uma.

1. Desistiu da compra (direito de arrependimento)

Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra e receber o valor total de volta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A retirada é por nossa conta. Entramos em contato para combinar a coleta do produto — você não paga frete de devolução.
O reembolso corresponde ao valor total pago.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar: na embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso, dentro do prazo de validade e acompanhado da nota fiscal. Bebidas com lacre violado não podem ser devolvidas.
Para solicitar, escreva para [email protected] informando o número do pedido.

2. Produto chegou avariado

Se a embalagem chegar danificada, receba o pedido mesmo assim — é raro que tudo esteja comprometido, e assim você aproveita os demais itens enquanto resolvemos o resto. O passo a passo:

Receba a mercadoria e escreva uma ressalva no protocolo de recebimento da transportadora, relatando a avaria.
Abra a embalagem com cuidado e verifique o que foi danificado.
Tire fotos dos produtos avariados e envie em até 24 horas após o recebimento para [email protected], dizendo quais itens foram afetados.

Respondemos o mais rápido possível e o frete da nova entrega é por nossa conta.

3. Veio o pedido errado

Se você recebeu algo diferente do que comprou, escreva para [email protected] em até 7 dias do recebimento, anexando fotos do produto e da embalagem.
Providenciamos a troca e o frete da nova entrega é por nossa conta.

Troca por preferência

Se você recebeu exatamente o que comprou mas mudou de ideia e quer outro rótulo, também é possível trocar — nesse caso, o frete da nova entrega fica por sua conta. Se a cerveja escolhida for mais cara, você paga a diferença; se for mais barata, devolvemos a diferença pelo mesmo meio de pagamento da compra original.

Prazos de reembolso

Nosso prazo interno para processar o estorno é de até 30 dias úteis.
O valor aparecer na sua fatura leva de 30 a 90 dias, dependendo da operadora do cartão e do banco — esse prazo é da instituição financeira, não nosso.

Cancelamento pela loja

Podemos cancelar um pedido em caso de erro evidente de preço, falta de estoque, suspeita de fraude ou descumprimento dos Termos de Uso. Nesses casos, o valor pago é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. As condições completas estão nos nossos Termos de Uso, e as regras de entrega na página de Entrega e Frete.

Última atualização: 3 de agosto de 2026